1、售后服務(wù)承諾
我公司產(chǎn)品質(zhì)量方針是:推行管理:生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品:提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足用戶的需求。多年來我們以此為宗旨，從而贏得廣“大用戶的信賴。為此我公司對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)作如下承諾:
1、售前服務(wù)
(1) 熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢。
(2) 用戶選型階段，歡迎用戶來我公司考察，我公司愿意提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，并及時(shí)提供各種技術(shù)咨詢及解答用戶疑問。如果用戶需要，我公司將幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇最合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號(hào)。
2、售中服務(wù)
(1) 合同簽訂生效后，歡迎用戶來我公司考察、監(jiān)造，我公司將給予積極配合，并對考察監(jiān)造人員提供工作和生活上的方便。對用戶派駐人員提出的有關(guān)電器產(chǎn)品制造質(zhì)量的合理意見，我公司將積極采納并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
(2) 嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，按期交貨。
(3) 產(chǎn)品在出廠前，根據(jù)用戶要求，通知用戶派人共同參加檢驗(yàn)，我公司將為用戶派來的人員提供生活和工作上的方便，并可免費(fèi)對用戶培訓(xùn)。
(4) 產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司將通知用戶并向用戶提供產(chǎn)品的詳盡技術(shù)資料，包括樣本資料、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告、發(fā)貨清單、安裝及操作使用說明書、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的有關(guān)文件。
(5) 發(fā)運(yùn)貨物時(shí)，可根據(jù)用戶要求由用戶自提或由我公司代辦運(yùn)輸。如果由于我方運(yùn)輸原因，致使貨物碰傷或損環(huán)，我公司將派人及時(shí)處理，直至用戶滿意。
(6) 貨物發(fā)運(yùn)到用戶現(xiàn)場，如果用戶要求，我公司將派人共同參加驗(yàn)收，同時(shí)將免費(fèi)為用戶培訓(xùn)有關(guān)電氣設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)等知識(shí)。
(7) 如果用戶因工期緊追或其他特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特事特辦，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡最大努力滿足用戶要求。
3、售后服務(wù)
(1) 我公司實(shí)行24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)到位制度,即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后，我公司保證在3小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)派專職技術(shù)人員到現(xiàn)場排除設(shè)備故障
(2) 我公司對選用的材料、主要配件的材質(zhì)提供生產(chǎn)廠家的質(zhì)量檢驗(yàn)證、合格證等相關(guān)資料，并對其終身負(fù)責(zé)，在合理使用期內(nèi)(原保證期未到期的部分或者修理或換貨后36個(gè)月內(nèi))若產(chǎn)品存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認(rèn)，是我公司責(zé)任的，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善處理或調(diào)換、退貨。是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。并保證及時(shí)提供技術(shù)支援和設(shè)備/材料支援，如市場價(jià)格下跌所供配件同
時(shí)降價(jià)。
(3) 用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時(shí)派出專業(yè)人員提供服務(wù)，滿足用戶要求。